Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalveluvirkailija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalveluvirkailijaa liittymään tiimiimme ja varmistamaan, että asiakkaamme saavat parasta mahdollista palvelua. Tässä roolissa olet vastuussa asiakaskyselyiden käsittelystä, ongelmien ratkaisemisesta ja asiakastyytyväisyyden ylläpitämisestä. Sinun tulee olla erinomainen viestijä, joka pystyy käsittelemään monenlaisia asiakastilanteita rauhallisesti ja ammattimaisesti. Asiakaspalveluvirkailijana työskentelet tiiviisti muiden tiimien kanssa varmistaaksesi, että asiakkaiden tarpeet täytetään tehokkaasti ja ajallaan. Tehtävässä menestyminen edellyttää kykyä priorisoida tehtäviä, hallita useita tehtäviä samanaikaisesti ja sopeutua nopeasti muuttuviin tilanteisiin. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä asiakaspalvelun ammattilaisena dynaamisessa ja tukevassa työympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakaskyselyihin puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta.
- Ratkaista asiakasongelmia nopeasti ja tehokkaasti.
- Ylläpitää asiakastietokantoja ja päivittää asiakastietoja.
- Tehdä yhteistyötä muiden tiimien kanssa asiakastarpeiden täyttämiseksi.
- Tarjota asiakkaille tietoa tuotteista ja palveluista.
- Kerätä ja raportoida asiakaspalautetta johdolle.
- Osallistua asiakaspalvelun kehittämisprojekteihin.
- Kouluttaa uusia tiimin jäseniä asiakaspalveluprosesseissa.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä.
- Erinomaiset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi.
- Kyky ratkaista ongelmia nopeasti ja itsenäisesti.
- Hyvät tietotekniset taidot ja kyky oppia uusia järjestelmiä.
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa ja positiivinen asenne.
- Kyky työskennellä paineen alla ja hallita useita tehtäviä samanaikaisesti.
- Hyvät tiimityöskentelytaidot.
- Joustavuus työaikojen suhteen.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa ratkaisit vaikean asiakasongelman.
- Miten käsittelet stressaavia asiakastilanteita?
- Miksi haluat työskennellä asiakaspalvelussa?
- Miten varmistat, että asiakas on tyytyväinen palveluun?
- Kuvaile kokemustasi asiakaspalvelujärjestelmien käytöstä.
- Miten priorisoit tehtäviä kiireisinä aikoina?
- Kerro, miten olet aiemmin parantanut asiakaspalveluprosesseja.
- Miten käsittelet negatiivista asiakaspalautetta?
